Comment effectuer un retour : les étapes
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 14 jours pour nous en faire la demande et 14 jours pour nous retourner votre commande, le cachet de la poste faisant foi.
Adresse mail pour les retours : retour@blush-conceptstore.com.
Attention: Nous ne reprenons ni les produits alimentaires ni la cosmétique.
Comment retourner ou échanger un article commandé ?
1. Contactez-nous par mail (retour@blush-conceptstore.com) en précisant :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de la commande
- Le nom du ou des produits
- La quantité du ou des produits que vous voulez retourner.
2. Veuillez nous indiquer si il s’agit d’un :
- Remboursement : À réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie du produit sera effectué dans un délai de 14 jours maximum en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande.
- Échange : Veuillez préciser le nom, la taille et la couleur du nouveau produit. Lors d'un échange, il faudra régler les frais de ports du renvoi du nouveau produit.
3. Le produit doit être neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine.
Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Le retour est à votre charge. Il doit s’effectuer dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Il vous appartiendra de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis. Il est fortement conseillé de déclarer une assurance couvrant les risques de perte du colis.
*En cas de litige lors de la livraison, cliquez ici pour avoir toutes les modalités.
Coût et délai
Le remboursement sera effectué sur les produits hors coûts annexes (frais de livraison...)
Pour tous les articles, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client devra retourner les articles à l'adresse: BLUSH Concept Store, 3 rue des Quatre Chapeaux 69002 Lyon après avoir stipulé le retour par mail dans les 14 jours suivants la réception du colis.
Le client sera dans ce cas entièrement responsable en cas de vol ou de perte du colis par le transporteur. Nous vous conseillons d'assurer les produits coûteux et de passer par DHL ou Fedex.
Le remboursement se fera à réception du colis, dans la mesure où le retour est conforme (voir paragraphe au dessus).
Attention: Au-delà du délai de 14 jours, nous ne pourrons pas reprendre le ou les produits.
Si votre colis nous est retourné au delà du délai autorisé (retour à expéditeur inclus), la société se réserve le droit de retenir 30% du prix des articles en plus des frais de livraison.
En détails
Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. (Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour dans nos CGV)
Pour un un remboursement, dès la réception du produit, nous vous remboursons par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :
- Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.
- Si vous avez réglé votre commande via paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte paypal.
- Si vous avez réglé votre commande via le paiement avec Alma, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire, déduction faite des frais retenus par Alma (voir la rubrique "modalités de paiement")
