Comment effectuer un retour : les étapes
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 14 jours pour nous en faire la demande et 14 jours pour nous retourner votre commande, le cachet de la poste faisant foi.
Adresse mail pour les retours : retour@blush-conceptstore.com.
Attention: Nous ne reprenons ni les produits alimentaires ni la cosmétique.
Comment retourner ou échanger un article commandé ?
1. Connectez-vous à votre compte client
2. Rendez-vous dans la rubrique Commandes
3. Cliquez sur le bouton demande de retour sur la commande concernée
4. Sélectionnez le/les produits à retourner
5. Attendez notre confirmation d'acceptation de retour par mail.
Remboursement
À réception de votre colis retourné dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de tout ou partie des produits dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement initialement choisi lors de la commande.
- Conditions de Retour :
- État du Produit : Assurez-vous que le produit est neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine intact. Si le produit avait un packaging spécifique, veillez à ce qu’il soit en bon état.
- Cadeaux : Si vous avez bénéficié de cadeaux avec votre commande, ils doivent être inclus dans le retour. Sinon, nous nous réservons le droit de déduire le montant du cadeau de votre remboursement.
- Frais et Délais de Retour :
- À votre charge : Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez effectuer le retour dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
- Justificatifs : Pensez à conserver tout justificatif prouvant le retour du colis. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour couvrir les risques de perte du colis.
- Produits Défectueux :
Si votre produit présente un défaut à la réception, n'hésitez pas à nous contacter sur sav@blush-conceptstore.com et à nous envoyer des photos du défaut par e-mail. Nous trouverons ensemble la meilleure solution et, si nécessaire, nous vous enverrons un bon de retour à nos frais. Cependant, si après inspection, le défaut est non visible ou n'existe pas, les frais de retour seront déduits du remboursement.
- Conditions des Bons Cadeaux et Avoirs
Les bons cadeaux et les avoirs ne sont pas remboursables. En cas de retour d'un produit acheté avec un bon cadeau ou un avoir, un nouvel avoir ou un autre bon cadeau de la même valeur sera émis. Veuillez noter que ces conditions s'appliquent à toutes les transactions effectuées avec des bons cadeaux ou des avoirs.
Nous sommes là pour vous aider ! Pour toute question ou assistance, contactez notre service client à contact@blush-conceptstore.com . Merci de votre confiance et à bientôt sur notre e-shop !
*En cas de litige lors de la livraison, cliquez ici pour avoir toutes les modalités.
Coût et délai
Le remboursement sera effectué sur les produits hors coûts annexes (frais de livraison)
Pour tous les articles, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client devra retourner les articles à l'adresse : BLUSH Concept Store, 3 rue des Quatre Chapeaux 69002 Lyon après avoir stipulé le retour par mail dans les 14 jours suivants la réception du colis.
Le client sera dans ce cas entièrement responsable en cas de vol ou de perte du colis par le transporteur. Nous vous conseillons d'assurer les produits coûteux et de passer par DHL ou Fedex.
Le remboursement se fera à réception du colis, dans la mesure où le retour est conforme (voir paragraphe au dessus).
Au-delà du délai de 14 jours, nous ne pourrons pas reprendre le ou les produits.
Si votre colis nous est retourné au delà du délai autorisé (retour à expéditeur inclus), la société se réserve le droit de retenir 30% du prix des articles en plus des frais de livraison.
En détails
Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. (Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour dans nos CGV)
Pour un un remboursement, dès la réception du produit, nous vous remboursons par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :
- Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.
- Si vous avez réglé votre commande via paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte paypal.
- Si vous avez réglé votre commande via le paiement avec Alma, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire, déduction faite des frais retenus par Alma (voir la rubrique "modalités de paiement")
