retours, échanges & remboursements

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Un article ne vous convient pas ? La couleur ne vous plaît pas, vous avez changé d’avis ou reçu un cadeau en double ?

Pas de panique : vous pouvez effectuer votre retour en 4 étapes simples.

1. vérifiez que vous remplissez les conditions de retour :

Délais : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner votre commande.

État du produit :

• Neuf, non porté, non utilisé
• Emballage d'origine en parfait état

Cadeaux : Si un cadeau vous a été offert avec la commande doit être retourné aussi, sans quoi sa valeur sera déduite du remboursement.

⛔️ Produits non remboursables :

• produits cosmétiques
• alimentaire
• produits signalés comme non retournables lors de l’achat (ex: produits personnalisés)

2. Faites votre demande de retour

• Connectez-vous à votre compte client.
• Allez dans la rubrique "Commandes"
• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur "Faire une demande de retour"
• Attendez notre confirmation par e-mail avant d’envoyer (cela peut prendre quelques jours, merci de votre compréhension)

3. Préparez votre retour

Replacez l’article dans son emballage d’origine et refermer le colis.

Vous pouvez :

• L’expédier avec le transporteur de votre choix.
• Le déposer directement en boutique : Blush Concept Store - 3 rue des Quatre Chapeaux, 69002 Lyon

À noter que : Les frais de retour sont à votre charge.

🔒 Pour les articles de valeur, nous vous conseillons vivement d’assurer votre colis.

4. Remboursement

Dès réception du retour et après vérification, nous vous remboursons sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Comment effectuer un échange ?

Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? C’est possible !

1. Contactez-nous d’abord à l’adresse suivante : retour@blush-conceptstore.com. Expliquez-nous ce que vous souhaitez échanger et vers quel produit. Nous vérifierons ensemble la disponibilité du nouvel article.
2. Une fois l’échange validé avec notre équipe, vous pourrez nous retourner le produit initial, dans les mêmes conditions qu’un retour classique à l’adresse : Blush Concept Store - 3 rue des Quatre Chapeaux, 69002 Lyon
3. Dès réception et vérification du retour, nous vous enverrons un lien de paiement pour régler les frais de port du nouvel envoi.
4. Une fois le paiement effectué, nous expédierons votre nouvel article dans les meilleurs délais !

💡 Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles au moment de votre demande. N’hésitez pas à nous écrire rapidement pour réserver votre pièce. Une fois l’échange validé, nous vous demandons de retourner l’article d’origine sous une semaine maximum, afin d’éviter d’immobiliser inutilement le produit souhaité. Passé ce délai, l’échange ne pourra plus être garanti.

Comment fonctionne les remboursements ?

Une fois votre colis retourné reçu et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (cela peut prendre quelques jours, merci de votre compréhension) :

• Les paiements par carte bancaire sont remboursés directement sur le compte lié à la carte.
• Les paiements via PayPal sont remboursés sur le compte PayPal correspondant.
• Pour les paiements en plusieurs fois via Alma, le remboursement est effectué sur votre compte bancaire, déduction faite des frais retenus par Alma (voir nos modalités de paiement). À noter : seules les mensualités déjà réglées sont remboursées. Si vous constatez que le montant total de votre commande n’a pas été recrédité, cela s’explique généralement par le fait que certaines échéances ne sont pas encore arrivées à terme.

Le remboursement concerne uniquement les produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.

Bon cadeau ou avoir :

Si la commande a été réglée en tout ou partie avec un bon cadeau ou un avoir, le montant correspondant sera recrédité sous forme d’avoir ou bon cadeau, utilisable sur une prochaine commande. Ces montants ne peuvent pas être remboursés en espèces ou en carte bancaire.

Livraison offerte et retours partiels :

Les frais de port en point relais sont offerts à partir de 150 € d’achat sur notre e-shop.

Mais si, après un retour partiel, le montant des articles conservés passe en dessous de ce seuil, la livraison offerte ne pourra plus s’appliquer.

Dans ce cas, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement :

• 3,99€ pour les colis de moins de 500 g
• 5,90€ pour les colis de plus de 500 g

Cette participation aux frais de livraison s’applique automatiquement, comme si la commande finale n’avait pas atteint le minimum requis pour en bénéficier. Merci de votre compréhension !

Le retour doit respecter les conditions mentionnées plus haut :

Les produits doivent être neufs, non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et retournés dans les délais impartis.

• En cas de retour non conforme (produit porté, utilisé, abîmé ou sans son emballage d’origine), nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement du produit.
• En cas de retour hors délai, nous pourrons appliquer une retenue allant jusqu’à 30% du montant des articles retournés, en plus des frais de livraison, qui ne sont jamais remboursés.

Nous vous conseillons de toujours conserver un justificatif d’envoi avec numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement. En cas de perte ou de litige lié au transporteur, Blush ne pourra pas être tenu responsable.

que faire si votre colis arrive en mauvais état / le produit est défectueux ?

Si votre colis arrive en mauvais état :

1. Émettez une réserve auprès du transporteur
2. Prenez une photo du colis avec le bordereau visible
3. Envoyez les photos par mail à : retour@blush-conceptstore.com ou contactez-nous au 04 78 92 42 30.

À noter que ces éléments sont indispensables pour que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur

Si un article est défectueux :

1. Contactez-nous à retour@blush-conceptstore.com
2. Joignez des photos du défaut
3. Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons un bon de retour prépayé.

À note que si aucun défaut n’est constaté après retour, les frais seront déduits du remboursement.

Dans tous les cas, votre réclamation doit nous être communiquée dans les 2 jours maximum après réception du colis.

retour à l'expéditeur

Si votre colis nous est retourné automatiquement par le transporteur, cela signifie généralement qu’il n’a pas été récupéré dans les délais impartis. Nous vous invitons à bien vérifier, au moment de la commande, la durée de mise à disposition des colis dans le point de retrait choisi. Cette durée peut varier selon le transporteur ou le relais sélectionné.

En cas de non-retrait du colis et de retour à notre entrepôt, les frais de port ainsi que des frais de gestion de 10€ seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Si ce retour est indépendant de votre volonté (point relais fermé, absence de notification de livraison, erreur du transporteur…) : Vous pouvez contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation.

Dans tous les cas, veuillez attendre que le colis nous soit retourné avant toute action.

Dès sa réception dans nos locaux, nous vous contacterons pour connaître la suite que vous souhaitez donner :

• Si vous souhaitez un renvoi de votre commande, vous devrez régler à nouveau les frais de port.
• Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous procéderons au remboursement des articles, déduction faite des frais de port, même si ceux-ci vous ont été initialement offerts.

⚠️ Attention : si le colis nous est retourné hors délai autorisé (y compris en cas de retour à l’expéditeur), Blush Concept Store se réserve le droit de retenir 30% du montant des articles, en plus des frais de livraison non remboursés (conformément à nos conditions de retour).