Conditions d’application de la garantie
Les garanties bijoux couvrent tous les défauts de fabrication. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client. L’acheteur doit être en possession de la facture ou du certificat d'authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.
La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client après une validation par devis.
Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie ?
Pour toute demande de SAV sur un bijou, quelle que soit la marque, nous vous remercions d’envoyer un mail à sav@blush-conceptstore.com.
Nous vous invitons à préciser:
- Votre numéro de commande
- Le problème rencontré sur le bijou
- Joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut.
Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Tout produit renvoyé sans acceptation de nos services ou de la marque vous sera retourné.
Que se passe-t-il une fois que nos services ont reçu le produit ?
Le bijou est envoyé directement au fournisseur. Le droit à la garantie est déterminé à la réception et après examen du produit par la marque. S'il est établi qu'il y a un défaut de matériel ou de fabrication, la marque concernée définira les options de remplacement ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange/du produit et de la possibilité d'exécution de la réparation.
S'il est établi que le dommage n'est pas un défaut de matériel ou de fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s'appliquera, vous donnant ainsi l'option de faire réparer le bijou à vos frais. Un devis sera effectué et vous sera présenté par mail.
Tout bijou devra être retourné dans son emballage d’origine par la poste. Nous vous conseillons de faire un suivi de votre colis. Blush décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.
En cas de refus du devis par le client, le bijou sera renvoyé à l'adresse de son choix et les frais de retour seront à sa charge.
Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 3 à 4 semaines suivant les créateurs.
Conditions de garantie
Clozeau :
Les bijoux sont réalisés à la main dans les ateliers. Une fabrication française qui garantit le niveau d’excellence de ce grand joaillier. Ils sont à manipuler avec précaution et nous vous recommandons d’éviter tout contact avec des substances chimiques (parfum, lotion). Les bijoux de la maison Clozeau sont garantis pendant 1 an à partir de la date de réception. La garantie couvre un défaut de fabrication (fermoir, modification de la couleur d’une perle de résine, rupture de la chaîne).
Feidt :
La maison Feidt offre une garantie d’un an pour toute pièce s’avérant défectueuse. Elle sera alors réparée, remplacée ou échangée gratuitement après expertise.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l'achat, l'usure normale.
Un service de réparation pour des dommages non couverts par les conditions de garantie de la maison feidt Paris est aussi proposé.
Le prix des réparations varie en fonction de l’étendue du dommage et est déterminé au cas par cas. Pour cela un devis sera envoyé au client.
Les réparations en or blanc nécessitent un rhodiage obligatoire. Le délai est donné au moment du dépôt du bijou.
Autres bijoux créateurs :
Tous les autres bijoux créateurs sont garantis 3 mois à compté de la date d'achat.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
Pour toutes autres demandes, un devis sera envoyé au client pour acceptation.
Bijoux fantaisie :
Non garantis.
Tout nos bijoux sont uniques et peuvent parfois ne pas être parfaitement conformes aux descriptions données.
Nous ne sommes en aucun cas responsable du fait que les bijoux ne soient pas identiques aux photos.
Pour toute autres conditions de garantie, veuillez nous contacter par mail à l'aresse mail sav@blush-conceptstore.com ou par téléphone au 04.78.92.42.30.
Politique de réparation
Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la garantie légale de la marque, nous nous occupons des démarches pour la réparation de votre bijou. Ce service est proposé que si la réparation est possible, à savoir :
- S’il est possible de remettre la pièce dans son état d’origine.
- Si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont disponibles.
