devoluciones, cambios y reembolsos

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

¿Algún artículo no te convence? ¿No te gusta el color, has cambiado de opinión o has recibido un regalo duplicado?

No te asustes: puedes realizar tu devolución en 4 sencillos pasos .

1. Comprueba que cumples las condiciones de devolución:

Plazos : Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del paquete para devolver tu pedido.

Estado del producto :

• Nuevo, sin usar, sin estrenar
• Embalaje original en perfecto estado.

Regalos : Si junto con el pedido se le entregó un regalo , éste también deberá ser devuelto, de lo contrario su valor será deducido del reembolso.

⛔️ Productos no reembolsables :

• productos cosméticos
• comiendo
• productos marcados como no retornables en el momento de la compra (por ejemplo, productos personalizados)

2. Realiza tu solicitud de devolución

• Inicie sesión en su cuenta de cliente .
• Vaya a la sección " Pedidos "
• Seleccione el pedido correspondiente
• Haga clic en " Realizar una solicitud de devolución "
• Espere nuestra confirmación por correo electrónico antes de enviar (esto puede demorar algunos días, gracias por su comprensión).

3. Prepara tu declaración

Coloque el artículo nuevamente en su embalaje original y cerrar el paquete.

Puede :

• Envíelo con el transportista de su elección.
• Déjalo directamente en la tienda : Blush Concept Store - 3 rue des Quatre Chapeaux, 69002 Lyon

Tenga en cuenta: los costos de devolución son su responsabilidad.

🔒 Para artículos valiosos, le recomendamos encarecidamente que asegure su paquete.

4. Reembolso

Una vez recibida la devolución y tras su verificación , le reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido.

¿Cómo realizar un cambio?

¿Quieres cambiar un artículo por una talla, color o estilo diferente ? ¡Es posible!

1. Primero, contáctanos en retour@blush-conceptstore.com . Indícanos qué y qué producto deseas cambiar. Juntos comprobaremos la disponibilidad del nuevo artículo .
2. Una vez validado el cambio con nuestro equipo, podrás devolvernos el producto inicial, en las mismas condiciones que una devolución estándar a la dirección: Blush Concept Store - 3 rue des Quatre Chapeaux, 69002 Lyon
3. Al recibir y verificar la devolución, te enviaremos un enlace de pago para abonar los gastos de envío del nuevo envío .
4. Una vez completado el pago, ¡enviaremos su nuevo artículo lo antes posible!

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo al momento de su solicitud. Por favor, contáctenos lo antes posible para reservar su artículo. Una vez aprobado el cambio, le solicitamos que devuelva el artículo original en el plazo de una semana para evitar la inmovilización innecesaria del producto deseado. Transcurrido este tiempo, no se puede garantizar el cambio.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Una vez que nuestro equipo haya recibido y revisado su paquete devuelto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado cuando realizó su pedido (esto puede demorar algunos días, gracias por su comprensión):

• Los pagos con tarjeta de crédito se reembolsan directamente a la cuenta vinculada a la tarjeta.
• Los pagos realizados mediante PayPal se reembolsarán a la cuenta PayPal correspondiente.
• Para pagos a plazos a través de Alma , el reembolso se realiza en su cuenta bancaria, menos las comisiones retenidas por Alma (consulte nuestras condiciones de pago). Nota: Solo se reembolsarán los pagos mensuales ya realizados . Si observa que el importe total de su pedido no se ha abonado, generalmente se debe a que algunos plazos aún no han vencido.

Los reembolsos se aplican únicamente a productos devueltos . Los gastos de envío iniciales no se reembolsan , salvo en caso de error o defecto comprobado por nuestra parte.

Vale de regalo o crédito:

Si el pedido se pagó total o parcialmente con un vale regalo o una nota de crédito , se abonará el importe correspondiente en forma de nota de crédito o vale regalo , que podrá utilizarse en un futuro pedido. Estos importes no se pueden reembolsar en efectivo ni con tarjeta de crédito.

Entrega gratuita y devoluciones parciales:

Los gastos de envío a los puntos de relevo son gratuitos para compras superiores a 150€ en nuestra tienda online.

Pero si después de una devolución parcial la cantidad de artículos conservados cae por debajo de este umbral , ya no se podrá aplicar el envío gratuito.

En este caso, los gastos de envío iniciales se descontarán de tu reembolso :

• 3,99 € para paquetes con un peso inferior a 500 g
• 5,90 € para paquetes superiores a 500 g

Esta contribución a los gastos de envío se aplica automáticamente, como si el pedido final no hubiera alcanzado el mínimo requerido para beneficiarse de ella. ¡Gracias por su comprensión!

La devolución deberá cumplir las condiciones mencionadas anteriormente:

Los productos deben ser nuevos, sin usar, sin estrenar , en su embalaje original y devueltos dentro del plazo especificado .

• En caso de devolución no conforme (producto desgastado, usado, dañado o sin su embalaje original), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso del producto.
• En caso de devolución tardía , podremos aplicar una deducción de hasta el 30% del importe de los artículos devueltos , además de los gastos de envío , que nunca se reembolsan.

Le recomendamos que conserve siempre el comprobante de envío con el número de seguimiento hasta que se confirme su reembolso. Blush no se responsabiliza en caso de pérdida o disputa relacionada con el transportista.

¿Qué debes hacer si tu paquete llega en mal estado / el producto está defectuoso?

Si su paquete llega en malas condiciones :

1. Emitir una reserva con el transportista
2. Tome una foto del paquete con el comprobante de entrega visible
3. Envíe las fotos por correo electrónico a: retour@blush-conceptstore.com o contáctenos en 04 78 92 42 30 .

Tenga en cuenta que estos elementos son imprescindibles para que podamos realizar una reclamación al transportista.

Si un artículo está defectuoso :

1. Contáctanos en retour@blush-conceptstore.com
2. Adjuntar fotografías del defecto
3. Si se confirma el defecto, le enviaremos un comprobante de devolución prepagado .

Tenga en cuenta que si no se encuentra ningún defecto después de la devolución, los costos se deducirán del reembolso.

En todos los casos, su reclamación deberá ser comunicada a nosotros en el plazo máximo de 2 días desde la recepción del paquete.

devolver al remitente

Si el transportista nos devuelve su paquete automáticamente, generalmente significa que no se recogió dentro del plazo establecido . Le invitamos a consultar, al realizar el pedido, el tiempo que los paquetes estarán disponibles en el punto de recogida elegido. Este tiempo puede variar según el transportista o el punto de recogida seleccionado.

Si el paquete no se recoge y se devuelve a nuestro almacén , los gastos de envío y una tarifa de manipulación de 10 € se deducirán automáticamente de su reembolso .

Si esta devolución está fuera de tu control (punto de relevo cerrado, sin notificación de entrega, error del transportista, etc.): puedes contactar directamente al transportista para abrir una reclamación .

En cualquier caso, espere hasta que nos devuelva el paquete antes de realizar cualquier acción.

Tan pronto como lo recibamos en nuestras instalaciones , nos pondremos en contacto con usted para saber qué acción desea realizar:

• Si deseas devolver tu pedido , tendrás que pagar nuevamente los gastos de envío .
• Si ya no desea recibir su pedido , le reembolsaremos los artículos , menos los gastos de envío , incluso si inicialmente se le ofrecieron de forma gratuita.

⚠️ Nota : si el paquete nos es devuelto fuera del plazo autorizado (incluso en el caso de devolución al remitente), Blush Concept Store se reserva el derecho de retener el 30% del importe de los artículos , además de los gastos de envío no reembolsables (de acuerdo con nuestras condiciones de devolución).