Preguntas frecuentes

CUENTA DE CLIENTE

Cuando realizas un pedido, tu cuenta de cliente se crea directamente desde tu dirección de correo electrónico .

También puede crear su cuenta ingresando su correo electrónico en el área de clientes . Recibirá un código de inicio de sesión en este correo electrónico para acceder a su cuenta.

Para beneficiarte de un 10% de descuento en tu primer pedido, deberás suscribirte a la Newsletter .

Para recibir nuestra newsletter, puedes suscribirte en la sección asociada visible al pie de cada página de nuestra web o haciendo clic aquí .

Para cancelar su suscripción y dejar de recibir nuestro boletín, haga clic en el enlace " Cancelar suscripción " disponible en la parte inferior de todos los correos electrónicos del boletín.

Si sigue recibiendo correos electrónicos de boletines informativos, es posible que tenga varias direcciones de correo electrónico y que una de ellas lo redireccione a aquella de la que está intentando cancelar la suscripción.

Para modificar tus datos personales dirígete a la sección de perfil en tu área de cliente .

Para iniciar sesión en su cuenta, necesita el código de inicio de sesión que le enviaremos por correo electrónico .

¿No recibiste el correo electrónico con el código de inicio de sesión?

  • Verifique si el correo electrónico se ha colocado en su carpeta de correo no deseado/spam.
  • Verifique que la dirección de correo electrónico ingresada sea correcta .

Si has comprobado todo y el problema persiste, no dudes en contactar con nosotros:

BENEFICIOS DE FIDELIDAD / CLUB BLUSH

Podrás encontrar tus beneficios de fidelidad en la sección Blush Club .
  1. Vaya a la sección Blush Club .
  2. Inicia sesión en tu cuenta para acceder a tu gatito.
  3. Elige tu recompensa y canjéala por puntos.
  4. Copia tu código de regalo y pégalo en el carrito.

Encuentra toda la información sobre nuestro programa de fidelización en la sección Blush Club .

Acumula puntos realizando compras en nuestra tienda online: 1€ = 1 punto.

También puedes ganar puntos completando misiones:

  • Crear una cuenta de fidelidad : 30 puntos
  • Indica tu fecha de nacimiento : 30 puntos
  • Suscríbete al boletín : 30 puntos
  • Deja una reseña en Google : 50 puntos
  • Sigue la cuenta de Instagram : 30 puntos
  • Sigue la cuenta de Tiktok : 30 puntos
  • Realizar una compra en tienda : 150 puntos
  • Publica una historia con un producto Blush : 200 puntos

Encuentra toda la información sobre nuestro programa de fidelización en la sección Blush Club .

Al patrocinar se emiten dos cupones de descuento:

- uno para el amigo patrocinado

- uno para el padrino

Estos dos cupones tienen diferentes condiciones de uso.

El amigo apadrinado recibe un vale de descuento de 10€ válido para compras de 70€ o más , durante 14 días desde la fecha de emisión, no acumulable con otros vales y ofertas, y aplicable únicamente a productos elegibles .

El patrocinador recibe un vale de descuento de 10€ válido para compras de 70€ o más, durante 60 días (que recibe 14 días después de la compra del amigo apadrinado), que no es acumulable a otros vales y ofertas, y solo se aplica a productos elegibles .

*Tenga en cuenta que puede patrocinar a tantas personas como desee, pero una persona no puede ser patrocinada más de una vez.

Encuentra toda la información sobre nuestro programa de fidelización en la sección Blush Club .

Podrás alcanzar tres estados de fidelidad:

CLIENTE BRONCE : a partir de 150 puntos

  • Un regalo de cumpleaños
  • Acceso anticipado a ventas privilegiadas, promociones exclusivas, etc.

CLIENTE PLATA : a partir de 500 puntos

  • Un regalo de cumpleaños
  • Un vale de descuento de 10,00€
  • Acceso anticipado a ventas privilegiadas, promociones exclusivas, etc.

CLIENTE ORO : a partir de 1500 puntos

  • Un regalo de cumpleaños
  • Un vale de descuento de 20,00€
  • Acceso anticipado a ventas privilegiadas, promociones exclusivas, etc.

CLIENTE VIP : a partir de 3000 puntos

  • Un regalo de cumpleaños
  • Un vale de descuento de 30,00€
  • Entrega gratuita
  • Acceso anticipado a ventas privilegiadas, promociones exclusivas, etc.

Encuentra toda la información sobre nuestro programa de fidelización en la sección Blush Club .

Introduce tu fecha de nacimiento en la sección Blush Club .

Recibirás un correo electrónico el día de tu cumpleaños. Descubrirás tu regalo y recibirás el código para copiarlo en tu carrito y canjearlo.

Encuentra toda la información sobre nuestro programa de fidelización en la sección Blush Club .

PEDIDOS

No, los artículos que tienes en tu carrito no están reservados para ti.

Sin el pago no se podrá reservar ningún artículo.

Sin embargo, seguirán visibles en tu carrito mientras estén disponibles.

Si desea envolver para regalo, puede añadir el producto “envoltura de regalo” que se le ofrece en la cesta en el momento del pago .

También puedes optar por añadir a tu pedido una bolsa de regalo de 4 tamaños diferentes.

La elección del punto de relevo se realiza en el momento del pago , al elegir la forma de envío.

Por favor, comprueba si el horario de apertura de éste te conviene antes de seleccionarlo.

Para estar seguro de que tu pedido ha sido tenido en cuenta, comprueba que has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido y que puedes encontrar tu pedido en tu área de cliente.

Si no has recibido nada pero te han cobrado tu pedido, puede ser que la dirección de correo electrónico que proporcionaste sea incorrecta, puedes contactarnos:

Una vez que su pedido se haya entregado al transportista, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. También puede encontrar información de seguimiento en la sección "Mis pedidos" de su área de cliente .

Los pedidos se procesan en orden cronológico .

Si aún no has recibido nada, por favor espera al menos 3 días hábiles antes de contactarnos para conocer el progreso de tu pedido.
  • Una vez que reciba el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, ya no podrá cancelarlo ni modificarlo . Siempre puede devolvernos los artículos si ya no los necesita.
  • Si aún no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, puedes contactarnos lo antes posible para modificar o cancelar tu pedido.

Tenga en cuenta que:

Dependiendo de los plazos, es posible que no siempre se puedan atender las solicitudes de cambio de dirección.

Si desea enviar un pedido a otra persona, simplemente ingrese su dirección en la dirección de envío .

Tenga en cuenta que:

Los correos electrónicos y la información de seguimiento se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido.

PEDIDOS ESPECIALES Y PEDIDOS POR ADELANTADO

Los pedidos especiales son pedidos realizados especialmente para usted a nuestros proveedores: talla especial, modelo no disponible en stock, etc.

Los pedidos anticipados se basan en el stock que recibiremos próximamente . Por lo tanto, conllevan un retraso adicional respecto a los pedidos estándar, pero no están sujetos a las mismas normas que los pedidos especiales. En particular, este tipo de pedido admite cancelaciones y devoluciones.

Es posible reservar un artículo en el sitio web mediante el pago de un depósito .

Para ello, póngase en contacto con nosotros en: contact@blush-conceptstore.com o en el número 04 78 92 42 30 .

Definiremos juntos el importe del depósito a pagar por adelantado.

Para pedidos anticipados, los plazos de envío varían según la marca y el artículo. Pueden tardar desde unos días hasta varias semanas .

Estos plazos se indican en la página del artículo .

Si desea más información puede contactarnos en: contact@blush-conceptstore.com .

Dependiendo de la marca, es posible pedir una talla o un producto que no esté disponible en el sitio.

Para ello, póngase en contacto con nosotros en contact@blush-conceptstore.com o en el teléfono 04 78 92 42 30 y háganos saber su solicitud .

Nos pondremos en contacto con el proveedor e intentaremos ofrecerle una respuesta rápida.

Para pedidos anticipados, los plazos de envío varían según la marca y el artículo. Pueden tardar desde unos días hasta varias semanas .

Estos plazos se le comunicarán cuando realice su pedido .

Si desea más información puede contactarnos en: contact@blush-conceptstore.com .

Los cambios solo son posibles por cambios de talla .

No serán posibles devoluciones para pedidos especiales.
  • Si el pedido es un pedido anticipado y aún no se ha enviado , puede cancelar su pedido comunicándose con nosotros a: retour@blush-concetpstore.com .
  • Si se trata de un pedido especial de una marca , puede cancelarlo, pero no se le reembolsará el importe. El importe del pedido se convertirá en crédito para usar en la página web y en la tienda.
  • Si el pedido incluye personalización (grabado, elección de letras, etc.) no se podrá reembolsar .

PAGO

Ofrecemos pago en:

  • Tarjeta azul
  • Amex
  • Paypal (en 1 a 4 plazos): entre 30€ y 2.000€ (sin comisiones)
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Pago en tienda
  • Alma (en 2 a 4 plazos): entre 200€ y 5.000€ (con comisiones)

Encuentra todos los términos y condiciones de pago en la sección Métodos de Pago .

El pago a plazos está disponible con Paypal y Alma bajo diferentes condiciones:

  • Paypal : posibilidad de pagar en 1 a 4 plazos sin comisiones , para compras entre 30€ y 2.000€ .
  • Alma : posibilidad de pagar en 2 a 4 plazos con comisiones (cubrimos parte de las comisiones) para compras entre 200€ y 5.000€ .

Encuentra más información en la sección Métodos de Pago .

Le paiement en plusieurs fois avec Alma peut ne pas s'afficher ou être refusé pour plusieurs raisons :

  • Montant de la commande insuffisant  :

Paypal : En dehors d'une plage de 30 € à 2 000 €, le paiement fractionné ne sera pas disponible.

Alma : En dehors d'une plage de 200 € à 5 000 €, l’option ne pourra pas être activée.

  • Carte bancaire non compatible : Seules les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express et comprisent dans les pays acceptés par Alma sont acceptées.

Retrouvez toutes les informations dans la rubrique Modalité de paiement.

En primer lugar, verifica que no has recibido ningún correo electrónico de confirmación de pedido y que no aparece ningún pedido en tu cuenta de cliente.

¿No se ha validado el pedido? Inténtelo de nuevo .

Sí , es posible utilizar el crédito recibido en la tienda en nuestro sitio web.

¿Cómo funciona?

  1. Contáctanos al: 04 78 92 42 30. Necesitaremos toda tu información para encontrar tu crédito.
  2. Te enviaremos un código promocional por el monto de tu crédito.
  3. Introduzca el código de promoción en el sitio web directamente al momento del pago.

Añade tu código promocional directamente en el momento del pago, en la casilla “código de descuento o tarjeta regalo” y aplícalo haciendo clic en el botón “validar”.

Si tu código promocional no funciona, probablemente se deba a una de las siguientes razones:

  • Código expirado : El código promocional ha expirado y ya no es válido.
  • Código no acumulable : Los códigos promocionales no se pueden combinar entre sí.
  • Elegibilidad del producto : Uno o más artículos de su carrito no son elegibles (artículos en oferta, marcas específicas, productos específicos).
  • Requisitos mínimos de compra : No has alcanzado el monto mínimo de compra para usar este código promocional.
  • Restricciones geográficas : El código promocional no es válido para el área geográfica en la que se encuentra.
  • Uso limitado : algunos códigos son válidos solo para una cantidad limitada de usos y es posible que se alcance el límite.
  • Cuenta no elegible : algunos códigos están destinados únicamente a una categoría de clientes (nuevos clientes, miembros de programas de fidelización, etc.) y/o no ha iniciado sesión en la cuenta de cliente correcta.
  • Error de entrada : Es posible que el código se haya ingresado incorrectamente (mayúsculas, espacios, guiones).

La factura de su pedido normalmente está incluida en su paquete .

Si desea una factura digital puede contactarnos en: retour@blush-conceptstore.com .

Si no reside en Francia y su pedido sale del país, no pagará impuestos franceses.

Para ver los precios sin impuestos franceses, cree una cuenta con su dirección o inicie sesión en su cuenta existente .
Al iniciar sesión en su cuenta, los impuestos franceses se descuentan automáticamente del precio mostrado. Por lo tanto, no tendrá que pagarlos en nuestro sitio web .

Tenga en cuenta que:

La aduana podría solicitar el impuesto de su país al momento del despacho. Esto es independiente de nuestro sitio web.

Algunos países podrían cobrar tasas aduaneras adicionales según el valor de los productos pedidos . Estas tasas, si las hubiera, las determinan las autoridades aduaneras de su país y no están incluidas en el importe que pague a Blush Concept Store. Le recomendamos consultar las políticas aduaneras de su país antes de realizar su pedido para evitar sorpresas desagradables.

Encuentra toda la información sobre impuestos y aduanas en la sección Impuestos y Aduanas .

ENTREGA Y SEGUIMIENTO

Tras la confirmación de su pedido, su paquete será preparado y confiado al transportista elegido en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables) .

Estos retrasos se deben a los tiempos de procesamiento del transportista (puede ocurrir que el paquete permanezca en tránsito en la plataforma de entrega del transportista). El transportista le informará del envío de su pedido o de cualquier posible retraso en la entrega.

Una vez entregado al transportista, no nos hacemos responsables de ningún retraso en la entrega de su pedido.

Tenga en cuenta que:

Nuestros transportistas realizan sus recogidas por la mañana . Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 11:00 h del viernes (Colissimo) y después de las 15:00 h (Chronopost) no se procesarán ni enviarán hasta el lunes siguiente (variable según la disponibilidad del producto). Por lo tanto, los plazos de entrega anunciados no incluyen el viernes por la tarde . Tenga esto en cuenta al realizar sus compras.

Encuentra toda la información sobre las entregas en nuestras Condiciones Generales de Venta .

Los tiempos de entrega varían dependiendo de los diferentes métodos de envío:

Paquetes en Francia Metropolitana:

  • Inicio (3 a 4 días laborables)
  • Punto de relevo Colissimo (3 a 4 días laborables)
  • Chronopost (1 a 2 días laborables)

Paquetes internacionales:

  • Europa (2 a 5 días laborables)
  • Fuera de Europa (3 a 6 días laborables)
  • DOM TOM (aproximadamente 10 días laborables)

Si su área de entrega es una zona remota, la entrega puede extenderse algunos días.

Mensajería en Lyon en 24 horas:

  • Estuardo

El servicio de mensajería está disponible en Lyon con cita previa. Un asesor se pondrá en contacto con usted para acordar la fecha y hora de entrega. Para más información, contáctenos al 04 78 92 42 30. 

Tenga en cuenta que:

  • Una vez entregado al transportista, su pedido podría quedar retenido en tránsito en las plataformas de entrega. El transportista le informará del envío de su pedido o de cualquier posible retraso en la entrega.
  • Los plazos de entrega pueden ampliarse en función de eventos (concurrido, eventos mediáticos, etc.). En caso de duda, contacte directamente con el transportista.

Tenga en cuenta que:

Nuestros transportistas realizan sus recogidas por la mañana . Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 11:00 h del viernes (Colissimo) y después de las 15:00 h (Chronopost) no se procesarán ni enviarán hasta el lunes siguiente (variable según la disponibilidad del producto). Por lo tanto, los plazos de entrega anunciados no incluyen el viernes por la tarde . Tenga esto en cuenta al realizar sus compras.

Encuentra toda la información sobre las entregas en nuestras Condiciones Generales de Venta .

El envío es gratuito en un punto de recogida en Francia continental para compras superiores a 150 € (excluidos los productos pesados, los productos no elegibles y no se puede combinar con otros códigos promocionales).

Esto puede variar dependiendo de las operaciones comerciales en curso.

Una vez que tu pedido haya sido entregado al transportista, recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico .

Puede rastrear la entrega de su paquete utilizando este número de seguimiento.

También puedes encontrar información de seguimiento de tu cuenta en la sección “ mis pedidos ” haciendo clic en el pedido en cuestión.

Si el seguimiento de su pedido indica que se entregó, pero no lo ha recibido, comuníquese directamente con el transportista . Podrán proporcionarle información sobre el estado y la ubicación de su paquete.

Si su paquete llega dañado o incompleto:

  1. No olvides hacer una reserva* directamente con el repartidor.
  2. Si el pedido parece estar incompleto, puedes rechazar el paquete .

También comuníquese con el transportista y abra una reclamación con ellos.

*Las reservas tienen como finalidad protegerle en caso de rotura o falta de productos.

Blush Concept Store no se hace responsable si no ha realizado una reserva.

Si no obtiene ningún progreso después de varios días/semanas, puede contactarnos a: retour@blush-conceptstore.com

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienes 30 días a partir de la recepción para devolvernos un artículo, siempre que:

  • Nuevo, sin usar, sin estrenar
  • En su embalaje original en perfecto estado.
  • Con cualquier obsequio ofrecido, de lo contrario su valor será deducido del reembolso.

No reembolsable : cosméticos, productos alimenticios, personalizados o marcados como no retornables.

4 sencillos pasos:

  • Consulta las condiciones (ver arriba)
  • Realice una solicitud a través de su cuenta de cliente En la sección "Pedidos" → "Realizar una solicitud de devolución"
  • Prepara tu paquete y elige:

- Envío por transportista (costes a su cargo)

- Entrega en tienda: 3 rue des Quatre Chapeaux, 69002 Lyon

Para artículos valiosos, considere asegurar su envío.

  • Reembolso tras recepción y verificación, a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Tenga en cuenta que:

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • El cliente será totalmente responsable en caso de robo o pérdida del paquete por parte del transportista. Le recomendamos asegurar los productos de alto valor y utilizar DHL o FedEx.
  • Transcurrido el plazo de 14 días, no podremos recuperar el/los producto(s). Si nos devuelven el paquete después del plazo autorizado (incluida la devolución al remitente), la empresa se reserva el derecho de retener el 30% del precio de los artículos , además de los gastos de envío.

Encuentra todas nuestras condiciones en la sección de Devoluciones, Cambios y Reembolsos .

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El cliente será totalmente responsable en caso de robo o pérdida del paquete por parte del transportista. Le recomendamos asegurar los productos de alto valor y utilizar DHL o FedEx.

Encuentra todas nuestras condiciones en la sección de Cambios y devoluciones .

Non, seuls les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison restent à votre charge.

Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours, Échanges et remboursements.

Il est fortement recommandé d'assurer votre colis, notamment pour les articles de valeur.

En cas de perte, vol ou détérioration par le transporteur, vous serez seul(e) responsable.

Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours, Échanges et remboursements.

Vous êtes libre de choisir votre transporteur. Pour les colis précieux, nous conseillons des services fiables comme Chronopost, DHL ou FedEx.

En cas de perte du colis, nous ne pourrons pas être tenu responsable.

Oui, conservez le justificatif d’envoi avec le numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception de votre retour.

Cela vous permettra de suivre le colis et, en cas de perte, d'effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Si deseas cambiar un artículo por un tamaño o color diferente, tienes dos opciones:

  • Puede devolver el artículo (para obtener un reembolso) y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
  • Puedes contactarnos en: retour@blush-conceptstore.com

Es posible cambiar o devolver un artículo comprado en la web en una de nuestras tiendas .

Simplemente dirígete a la tienda de tu elección con el artículo que deseas cambiar/devolver y tu número de pedido .

Si realiza una devolución y no desea un reembolso, puede solicitar una nota de crédito en la tienda de su elección o en la tienda electrónica.

Tenga en cuenta que:

  • Los reembolsos se realizarán directamente a través del servicio de tienda online (en el método de pago utilizado) y no directamente en tienda.
  • Los artículos devueltos estarán sujetos a una comprobación del estado del producto y de su conformidad con el pedido inicial.
  • Si deseas cambiarlo por otro producto, es posible que no esté disponible en la tienda que visites.

Encuentra todas nuestras condiciones en la sección de Cambios y devoluciones .

Si al recibir su pedido, uno o más artículos recibidos no se ajustan al pedido realizado (artículo incorrecto, talla incorrecta, defecto del producto, etc.), por favor revise su confirmación de pedido .

Si no coincide , es posible que hayamos intercambiado una referencia al preparar su pedido. Contáctenos en: retour@blush-conceptstore.com . Intentaremos ofrecerle una solución.

Dispones de 14 días para solicitarlo y 14 días para devolvernos tu pedido , dando fe el matasellos.

Encuentra todas nuestras condiciones en la sección de Cambios y devoluciones .

Tout retour effectué hors délai (retour à expéditeur inclus) peut être :

  • Refusé
  • Ou partiellement remboursé, avec une retenue de 30% sur le prix des articles + les frais de livraison non remboursés

Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours, échanges et remboursements.

Una vez recibida, su devolución será procesada dentro de 24 a 48 horas (días hábiles) por nuestros equipos.

Recibirás el importe del reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 15 días dependiendo de tu banco.

Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó cuando realizó su pedido:

  • Si pagaste tu pedido con tarjeta de crédito , acreditaremos directamente el importe a reembolsar en tu cuenta bancaria.
  • Si pagó su pedido a través de Paypal , acreditaremos directamente el importe a reembolsar a su cuenta de Paypal.
  • Si has pagado tu pedido mediante pago con Alma , acreditaremos directamente en tu cuenta bancaria el importe a reembolsar, menos las comisiones retenidas por Alma (consulta la sección " métodos de pago ").

Pasado este plazo de 15 días, si aún no has recibido nada, puedes contactarnos a: retour@blush-conceptstore.com .

Encuentra todas nuestras condiciones en la sección de Cambios y devoluciones .

Si tu paquete se devuelve al remitente, probablemente se deba a que no lo recogiste . Asegúrate de verificar con antelación cuánto tiempo estará disponible tu paquete en casa del remitente (este tiempo varía según el punto de recogida que elijas).

Si el paquete no se recoge y se devuelve a nuestro almacén, los gastos de envío y una tarifa de manipulación de 10 € se deducirán automáticamente de su reembolso.

Si la devolución al remitente está fuera de tu control (punto de relevo cerrado, sin notificación, etc.), puedes contactar al transportista para abrir una reclamación .

En cualquier caso, por favor espere a que llegue a nuestras instalaciones .

Al recibirlo, nos pondremos en contacto con usted para saber qué le gustaría hacer:

  • Si desea que le reenviemos su pedido , deberá abonar nuevamente los gastos de envío.
  • Si ya no desea su pedido , se le reembolsarán los artículos después de deducir los costos de envío si se le ofrecieron de forma gratuita.

Tenga en cuenta que:

Si su paquete nos es devuelto después del plazo autorizado (incluida la devolución al remitente), la empresa se reserva el derecho de retener el 30% del precio de los artículos además de los costos de envío.

La entrega en un punto de relevo es gratuita para compras superiores a 150€ .

Si, tras una devolución parcial , el importe final de los artículos conservados desciende por debajo de este umbral , los gastos de envío iniciales se deducirán automáticamente de tu reembolso.

Los importes aplicados son:

  • 3,99 € por un paquete que pesa menos de 500 g
  • 5,90 € por un paquete que pesa más de 500 g

Para obtener más información, consulte Devoluciones, cambios y reembolsos.

GARANTÍAS DE JOYERÍA Y SERVICIO POSVENTA

Las garantías de las joyas cubren todos los defectos de fabricación .

La marca no cubrirá ningún daño derivado de un uso indebido . En este caso, la marca realizará una evaluación y generará un presupuesto a cargo del cliente.

El comprador deberá estar en posesión de la factura o certificado de autenticidad en caso de tener derecho a reclamar bajo esta garantía.

La reparación de una pieza de joyería que ya no esté en garantía será responsabilidad del cliente previa validación mediante presupuesto .

Encuentra toda la información sobre nuestras Garantías de Joyería y Servicio Postventa en la sección asociada.

Para cualquier solicitud de servicio postventa de una pieza de joyería , sea cual sea la marca, envíe un correo electrónico a sav@blush-conceptstore.com .

Le invitamos a especificar:

  • Su número de pedido.
  • El problema encontrado en la joya.
  • Adjunte una o más fotografías que muestren el defecto con precisión.

Su solicitud será procesada lo antes posible y le indicaremos el procedimiento a seguir .

Cualquier producto devuelto sin la aceptación de nuestros servicios o de la marca le será devuelto .

Encuentra toda la información sobre nuestras Garantías de Joyería y Servicio Postventa en la sección asociada.

La joya se envía directamente al proveedor . El derecho a la garantía se determina al recibir el producto y tras su examen por parte de la marca .

Si se establece que existe un defecto de material o de fabricación , la marca correspondiente definirá las opciones de reemplazo o reparación en función de la disponibilidad de repuestos/producto y la posibilidad de realizar la reparación.

Si se determina que el daño no es un defecto de material ni de fabricación , se aplicará la Política de Reparación Posventa, que le ofrece la opción de reparar la joya a su cargo . Se le enviará un presupuesto por correo electrónico.

Todas las joyas deben devolverse en su embalaje original por correo . Le recomendamos que haga un seguimiento de su paquete. Blush declina toda responsabilidad en caso de daños, pérdida o robo durante el transporte.

Si el cliente rechaza la cotización , las joyas serán devueltas a la dirección que él elija y los gastos de devolución serán su responsabilidad .

Tenga en cuenta que los tiempos de reparación son de al menos 3 a 4 semanas dependiendo de los creadores.

TIENDAS

Cuando realiza un pedido en nuestro sitio, tiene la opción de seleccionar la entrega gratuita a través de Click & Collect en Blush Concept Store (3 rue des 4 chapeaus, 69002 LYON).

Recibirás una notificación tan pronto como tu pedido esté listo (no te vayas hasta que lo recibas).

Cuando tu pedido esté listo, puedes recogerlo en la tienda. Es posible que te pidan tu identificación y tu número de pedido.

Tendrás entonces 2 meses para recoger tu pedido .

No obstante, si no recoges tu pedido en el plazo indicado, el/los producto(s) volverán a ponerse a la venta y se te reembolsará el pedido tras deducir los gastos de almacenamiento y gestión equivalentes al 30% del importe total del pedido.

Para asegurarse de no perderse nada, puede solicitar el artículo mediante clic y recolección.

De esta forma, el artículo quedará reservado para ti y podrás venir a recogerlo en cuanto recibas la notificación de pedido listo .

Es posible cambiar o devolver un artículo comprado en la web en una de nuestras tiendas .

Simplemente dirígete a la tienda de tu elección con el artículo que deseas cambiar/devolver y tu número de pedido .

Si está realizando una devolución y no desea recibir un reembolso, puede solicitar una nota de crédito en la tienda de su elección.

Tenga en cuenta que:

  • Los reembolsos se realizarán directamente a través del servicio de tienda online (en el método de pago utilizado) y no directamente en tienda .
  • Los artículos devueltos estarán sujetos a una comprobación del estado del producto y de su conformidad con el pedido inicial.
  • Si deseas cambiarlo por otro producto, es posible que no esté disponible en la tienda que visites.

Encuentra todas nuestras condiciones en la sección de Cambios y devoluciones .
  • Blush Concept Store : Lunes a sábado de 10 a 19 horas.
  • Blush Intimate : Lunes a sábado de 10 a 19 horas.
  • Blush General Store : lunes a sábado, de 10 a.m. a 7 p.m.

Encuentra toda la información sobre nuestras tiendas en la sección Nuestras Tiendas .

Encuentra toda la información sobre nuestras tiendas en la sección Nuestras Tiendas .

TARJETA DE REGALO

Puede comprar una tarjeta de regalo en la tienda o en línea en nuestro sitio web.

En el sitio se ofrecen dos tipos de tarjetas de regalo:

La tarjeta de regalo es válida por 2 años a partir de la fecha de compra.
  • Para utilizar su tarjeta de regalo ONLINE :

Tu tarjeta de regalo contiene un código que solo se puede usar una vez en el sitio. Introduce este código al finalizar la compra para pagar con ella. ( Puedes recargarla con otro método de pago si el importe es superior al disponible en tu tarjeta ).

Si realizas una compra con un importe inferior al de tu tarjeta regalo y deseas realizar uno o varios pedidos nuevos con el importe restante de tu tarjeta, contáctanos por email ( retour@blush-conceptstore.com ) o por teléfono ( 04 78 92 42 30 ) y te enviaremos un nuevo código con el importe descontado de tus compras anteriores.

  • Para usar tu tarjeta de regalo EN TIENDA :

Tarjeta de regalo digital:

Por favor, proporcione su nombre (o el nombre de la persona que le entregó la tarjeta) directamente en la tienda. También puede presentar el correo electrónico que recibió . Para mayor seguridad, es posible que se le solicite una identificación.

Si realizas una compra por un monto menor al de tu tarjeta de regalo, el monto restante se acreditará en tu cuenta de cliente en la tienda.

Tarjeta de regalo física:

Presente su tarjeta de regalo y recibo directamente en la tienda. Para mayor seguridad, es posible que le soliciten identificación.

Si realizas una compra por un monto menor al de tu tarjeta de regalo, el monto restante se acreditará en tu cuenta de cliente en la tienda.

Sí , es posible utilizar su tarjeta de regalo comprada en la tienda en nuestro sitio web.

¿Cómo funciona?

  1. Contáctanos al: 04 78 92 42 30. Necesitaremos todos tus datos para encontrar tu tarjeta regalo (nombre de la persona que te la dio o el tuyo propio).
  2. Te enviaremos un código promocional por el monto de tu tarjeta de regalo.
  3. Introduzca el código de promoción en el sitio web directamente al momento del pago.

Las tarjetas de regalo digitales no se envían de inmediato .

Recibirás el email en un plazo máximo de 24 horas laborables .

Non, les bons cadeaux et les avoirs ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Nous émettons un nouvel avoir ou un nouveau bon cadeau de la même valeur. Vous pourrez l'utiliser pour une prochaine commande ou un prochain achat en boutique.

ÚNETE A NOSOTROS

El equipo de Blush busca periódicamente nuevos perfiles.

Si estás interesado en la aventura Blush, por favor envía tu solicitud a: contact@blush-conceptstore.com , especificando el tipo de puesto al que te gustaría postular.

También puedes venir y aplicar directamente visitando una de nuestras tres tiendas .

CONTÁCTENOS

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 9:00 a 19:00 horas y los viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Puedes contactar con las tiendas de lunes a sábado de 10 a 19 horas:

Encuentra toda la información sobre nuestras tiendas en la sección Nuestras Tiendas .

Para cualquier solicitud de colaboración, contáctenos en la siguiente dirección:sales@blush-conceptstore.com

Para cualquier solicitud de servicio postventa de una pieza de joyería , sea cual sea la marca, envíe un correo electrónico a sav@blush-conceptstore.com .

Le invitamos a especificar:

  • Su número de pedido.
  • El problema encontrado en la joya.
  • Adjunte una o más fotografías que muestren el defecto con precisión.

Su solicitud será procesada lo antes posible y le indicaremos el procedimiento a seguir .

Cualquier producto devuelto sin la aceptación de nuestros servicios o de la marca le será devuelto .

Encuentra toda la información sobre nuestras Garantías de Joyería y Servicio Postventa en la sección asociada.

Para acceder a tarifas profesionales, complete el formulario en la sección Regalos Corporativos .

O contáctenos por correo electrónico a: contact@blush-conceptstore.com